1. Vérifiez que l’entreprise existe vraiment
Demandez le numéro SIREN et, si vous voulez la pièce officielle, l’extrait Kbis. Vous pouvez tout contrôler gratuitement en ligne sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr : dénomination, date de création, adresse, activité déclarée, état administratif. Deux points méritent votre attention. D’abord, la société doit être active. Ensuite, l’activité déclarée doit correspondre à vos travaux : une entreprise enregistrée en peinture et vitrerie n’a pas vocation à refaire votre charpente.
2. Réclamez l’attestation d’assurance
Une carte de visite ne prouve rien : c’est l’attestation d’assurance qui compte. Réclamez celle de la responsabilité civile professionnelle et celle de la garantie décennale, et lisez-les. Trois lignes vous intéressent : le nom de l’entreprise assurée, qui doit être exactement celui du devis ; la période de validité, qui doit couvrir la date de votre chantier ; les activités garanties, qui doivent mentionner les travaux que vous commandez. Une attestation périmée ou établie pour une autre activité ne vous protège pas.
3. Exigez un devis détaillé
Un devis sérieux se lit ligne par ligne : postes séparés, quantités en m² ou en nombre d’ouvrants, marques et références des produits, nombre de couches, TVA applicable et durée de validité de l’offre. Si vous ne pouvez pas comparer deux devis poste par poste, c’est qu’au moins l’un des deux ne dit pas tout. La page prix indicatifs 2026 détaille les fourchettes du marché réunionnais et ce que chaque poste recouvre.
4. Discutez l’acompte et l’échéancier
Un acompte à la signature est normal : il finance les achats de matériaux. Il se situe le plus souvent autour de 30 % du montant, et le reste se règle par étapes, à l’avancement, le solde après réception des travaux. Méfiez-vous d’une demande de paiement intégral avant le démarrage, d’un règlement exigé en espèces ou d’une facture sans mentions légales. Payez ce qui a été réalisé, quand cela a été réalisé.
5. Cherchez des avis et des références vérifiables
Un avis crédible porte une date, un prénom, une commune et, idéalement, une photo du chantier. Les témoignages anonymes affichés sur un site valent moins qu’un avis publié sur une plateforme où l’entreprise ne peut pas les effacer. Le plus fiable reste encore de demander deux ou trois références récentes dans votre secteur et d’appeler ces clients : personne, à La Réunion, ne refuse de dire si un chantier s’est bien passé.
6. Imposez une visite avant le chiffrage
Un peintre qui chiffre par téléphone n’a vu ni vos fissures, ni l’humidité de votre pied de mur, ni la hauteur sous plafond de votre séjour. Pendant la visite, posez les questions techniques : comment mes supports seront-ils préparés, quelle finition pour une pièce exposée aux embruns, comment accéderez-vous à ma façade, que se passe-t-il si la pluie s’installe. Les réponses vous renseignent autant que le prix.
7. Signez un contrat écrit et gardez vos quatorze jours
Le devis signé fait office de contrat : conservez-en un exemplaire daté et signé par les deux parties, avec les conditions générales de vente. Quand la signature a lieu chez vous et non dans les locaux de l’entreprise, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation) et un formulaire type doit vous être remis. Ce délai connaît des exceptions, notamment pour les travaux d’urgence que vous demandez expressément : faites-vous préciser lesquelles s’appliquent. Enfin, tout professionnel qui vend à des particuliers doit vous indiquer les coordonnées d’un médiateur de la consommation, gratuit pour vous en cas de litige.
Ce que SRB vous fournit
Appliquée à SRB, entreprise de peinture et de vitrerie installée à Saint-Pierre (974), cette liste donne des éléments vérifiables.
- Le SIREN 980 997 522 et l’immatriculation au RCS de Saint-Pierre sont publiés dans les mentions légales, avec le SIRET et le code d’activité 43.34Z.
- L’attestation de responsabilité civile professionnelle et de garantie décennale est jointe à chaque devis, et fournie sur simple demande.
- Le devis est établi après visite, poste par poste, avec les quantités et les produits retenus.
- Les conditions générales de vente sont publiées sur ce site : acompte, réception, rétractation, garanties, médiation.
- Ce que SRB ne peut pas vous fournir est dit aussi clairement : la société n’est pas qualifiée RGE, ses prestations de peinture et de finition n’ouvrent donc pas droit à MaPrimeRénov’. Pour l’isolation ou des menuiseries performantes, vous êtes orienté vers un professionnel qui détient cette qualification.
Questions fréquentes
Un devis gratuit vous engage-t-il à quelque chose ?
Non. Tant que vous ne l’avez pas signé, un devis est une simple proposition : vous pouvez le comparer, le discuter ou l’ignorer. C’est la signature qui forme le contrat, et c’est à partir d’elle que court, pour un contrat signé chez vous, le délai de rétractation de quatorze jours.
Faut-il se méfier d’un devis nettement moins cher que les autres ?
Pas automatiquement, mais cherchez ce qui manque : la préparation des supports, le nombre de couches, la protection de vos sols, l’accès en hauteur, l’assurance, la TVA. Un prix bas est parfois une bonne surprise ; le plus souvent, c’est un poste absent qui réapparaîtra en cours de chantier.